ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
В ГАУ РК «ЦЕНТР КУЛЬТУРНЫХ ИНИЦИАТИВ «ЮГОР»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила гостиничных услуг ГАУ РК «Центр культурных инициатив «Югор» (далее – Гостиница) разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г., «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27.07.2006г. и «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства от 09 октября 2015г. № 1085.

1.2. Настоящие правила регулируют отношения между Гостиницей и Потребителем услуг (далее - Гость).

1.3. Настоящие правила, а также правила пожарной безопасности размещены для сведения Гостей в номерах ГАУ РК «Центр культурных инициатив «Югор» и на стойке отдела приема и размещения.

1.4. Выполнение настоящих правил обязательно как для Гостей, так и для персонала ГАУ РК «Центр культурных инициатив «Югор».

2. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ, ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ И РАЗМЕЩЕНИЯ ГОСТЕЙ

2.1. Гостиница оказывает услуги по предоставлению номеров (мест в номерах) для временного проживания Гостей в течение срока, согласованного с администрацией Гостиницы, и оформленного в установленном настоящими правилами порядке. По истечении согласованного срока Гость обязан освободить номер. При намерении продлить срок проживания, Гостю необходимо сообщить об этом в отдел приема и размещения до расчетного часа (12 часов по местному времени). Продление пребывания возможно только при наличии свободных номеров (мест). В случае отсутствия свободных номеров (мест), Гостиница вправе отказать в продлении срока проживания.

2.2. Режим работы Гостиницы - круглосуточный.

2.3. Оплата за предоставленные услуги осуществляется согласно действующему прейскуранту на услуги, утвержденному приказом Директора ГАУ РК «Центр культурных инициатив «Югор».

2.4. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом – 12 часов текущих суток по местному времени.

2.5. Поселение детей в возрасте до 7-ми лет в одном номере с родителями без предоставления отдельного места включено в стоимость номера соответствующей категории.

2.6. При проживании не более суток (24 часов) оплата взимается за сутки не зависимо от расчетного часа.

2.7. Оплата за проживание и услуги, предоставляемые Гостиницей, может осуществляться за наличный или безналичный расчет, а также по кредитным картам в рублях.

2.8. В случае задержки выезда Гостя после расчетного часа плата за проживание взимается в следующем порядке:

  • не более 6-ти часов после расчетного часа (с 12-00 до 18-00) – почасовая оплата,
  • от 6 часов до 12 часов после расчетного периода (с 18-00 до 24.00) - плата за половину текущих суток,
  • от 12 часов до 24 часов после расчетного периода - плата за полные сутки.

2.9. При размещении Гостя с 0 часов 00 минут до расчетного часа (12.00 текущих суток) плата за проживание взимается в размере ½ от стоимости суток выбранной категории номера (согласно п.29 «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» от 09 октября 2015г. № 1085).

2.10. С согласия Гостя оплата гостиничных услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично. При выезде из Гостиницы, Гость производит полный расчет за предоставленные гостиничные и дополнительные платные услуги.

2.11. Для получения номера (места в номере) и заключения договора в Гостинице Гость предоставляет в отдел приема и размещения, следующие документы, удостоверяющие его личность, оформленные в установленном порядке:

а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации,

б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации,

в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста,

г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации,

д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина,

е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства,

ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства,

з) вида на жительство лица без гражданства.

2.12. Договор заключается между Гостем и Гостиницей путем составления документа, подписанного двумя сторонами. При оформлении проживания Гость и администратор ставят свою подпись на анкете (форма №5) и на договоре. Администратор отдела приема и размещения после регистрации выдает карту гостя и ключи от номера.

2.13. Регистрация Гостей, являющихся гражданами РФ, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ, утвержденными постановлением Правительства РФ от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ".

2.14. Регистрация в Гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

2.15. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ". Номер в Гостинице для иностранных граждан предоставляется на основании – гражданского паспорта, визы на въезд на территорию РФ и миграционной карты (если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями и международными договорами). Размещение иностранных граждан по их прибытии производится в пределах срока действия визы или миграционной карты.

2.16. Гостиница имеет право отказать в размещении лицам:

− не предоставившим документов, удостоверяющих личность;

− не предоставившим оплаты/гарантии оплаты;

− не согласным с условиями предоставления размещения/проживания в гостинице;

− нарушающим общественный порядок;

− находящимся в состоянии алкогольного/наркотического опьянения и т.д.

2.17. С обоюдного согласия администрации Гостиницы и Гостя посторонние лица могут находиться в Гостинице с 07-00 часов до 22-00 часов при условии регистрации в Гостинице на основании документа удостоверяющего личность. В случае, когда посетитель остается в номере после 22-00, его дальнейшее пребывание в Гостинице возможно исключительно при условии регистрации и оплаты дополнительного места (в случае если подселение позволяет категория номера)

3. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ, АННУЛЯЦИИ

3.1. Бронирование размещения или иных услуг в Гостинице осуществляется путём обращения в отдел приема и размещения (далее – отдел приема) в письменной форме с помощью почтовой, электронной или факсимильной связи, а также путем непосредственного обращения в отдел приема.

3.2. Бронирование осуществляется при наличии возможности размещения/оказания услуги, а также при условии предоставления бронирующей стороной достаточной и необходимой для этого информации (контактную информацию для связи, количество клиентов, фамилии и гражданство клиентов; дату и время заезда, выезда; количество и категория номеров; вид оплаты; банковские реквизиты для выставления счёта, дополнительные услуги, не входящие в стандартное обслуживание) и ее согласия с тарифами и правилами бронирования/размещения/предоставления услуг в Гостинице.

3.3. Для юридических лиц заявка на бронирование номеров в Гостинице принимается на фирменном бланке предприятия с номером контактного телефона и факса для отправки подтверждения с номером брони. Для компаний, оплачивающих услуги Гостиницы безналичным расчётом, необходимо указать полные реквизиты организации (юридический и почтовый адреса, ИНН, КПП, БИК, расчетный счет) за подписью руководителя или иного уполномоченного представителя организации.

3.4. Бронирование считается завершенным лишь после получения Гостем от Гостиницы подтверждения бронирования с номером бронирования и детальным описанием вида, срока, объема, стоимости и других условий предоставления забронированной услуги.

3.5. Плата за бронирование не взимается.

3.6. Гостиница вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

3.7. При последующем изменении заявки на бронирование Гость предоставляет Гостинице сведения не позднее, чем за сутки до момента поселения. При размещении большего количества человек, чем указано в предварительной заявке, администрация Гостиницы не гарантирует наличие возможности предоставления мест.

3.8. Подтвержденные брони имеют 2 статуса:

- Гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Гостиница ожидает Гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда Гостя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется. В этом случае размещение в Гостинице производится в порядке общей очереди при наличии номеров. При безналичной оплате на счет, заселение производится после авторизации денежных средств на счете Гостиницы на сумму, согласно предполагаемому сроку проживания,

- Негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Гостиница ожидает Гостя до определенного часа (до 20-00 часов текущих суток, если время заселения Гостей не было заранее согласовано) в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

3.9. Гость вправе аннулировать заявку путём обращения в отдел приема в письменной форме с помощью почтовой, электронной или факсимильной связи, а также путем непосредственного обращения в отдел приема не позднее, чем за сутки до момента поселения.

3.10. В случае аннуляции заявки, возврат денежных средств осуществляется после письменного обращения Гостя.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ

4.1. Право на внеочередное обслуживание в Гостинице имеют:

  • Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры орденов Славы,
  • инвалиды детства, инвалиды 1 и 2 группы и одно лицо, сопровождающее его,
  • работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы, фельдъегерской связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей),
  • военнослужащие, проходящие военную службу по контракту, направляемые в служебную командировку, по предъявлению командировочного удостоверения (ст.20 п.6 ФЗ РФ «О статусе военнослужащих» от 27.05.1998г. №76-ФЗ),
  • инвалиды и участники Великой Отечественной войны,
  • другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, предоставлено право на внеочередное обслуживание в предприятиях бытового обслуживания.

4.2. Гость обязан:

  • соблюдать установленный Гостиницей порядок проживания, порядок оплаты предоставленных услуг и правила противопожарной безопасности,
  • соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию Гостиницы,
  • возместить ущерб, в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Размер ущерба определяется по ценам Прейскуранта на порчу имущества на день обнаружения ущерба. В случае возмещения ущерба составляется Акт о возмещении ущерба в 2-х экземплярах,
  • не беспокоить других Гостей, проживающих в Гостинице, соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в Гостинице,
  • не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования Гостиницы,
  • при выявлении у Гостя инфекционного заболевания или при подозрении на таковое, немедленно освободить номер Гостиницы (ст.33 ФЗ №52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999г.),
  • строго соблюдать правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара,
  • своевременно и в полном объеме оплачивать другие предоставленные Гостиницей дополнительные услуги, не включенные в стоимость номера. В случае несвоевременной оплаты Гостем стоимости таких услуг, оказанных Гостиницей, их предоставление прекращается до момента полного погашения задолженности,
  • при уходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер,
  • при выезде из Гостиницы произвести окончательный расчет за предоставленные основные и дополнительные услуги, и стать номер горничной и ключ от номера администратору отдела приема и размещения.

4.3. Гость при обнаружении недостатков в оказанной услуге может потребовать безвозмездного устранения недостатков. Гость вправе расторгнуть договор, если им обнаружены существенные недостатки в оказанной услуге.

4.4. Гостю запрещается:

  • курить во всех помещениях ГАУ РК «Центр культурных инициатив «Югор», в том числе в номере,
  • находиться в состоянии алкогольного и наркотического/токсического опьянения,
  • оставлять в номере посторонних лиц (лиц, не являющихся стороной по заявленному договору предоставления гостиничных услуг), а также передавать им ключ от номера,
  • хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические, радиоактивные и взрывоопасные вещества, ртуть,
  • гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранения оружия, обязаны по требованию администрации Гостинцы предоставить документы, удостоверяющие данное право,
  • хранить и несанкционированно использовать пиротехнические изделия,
  • пользоваться электронагревательными приборами, не предусмотренными комплектацией номера,
  • переставлять мебель в номере,
  • нарушать покой проживающих гостей после 22-00,
  • находиться лицам с выявленным инфекционным заболеванием или с подозрением на таковое,
  • держать в номере животных, птиц, рептилий, насекомых и пр.

В случае нарушения условий, указанных в настоящем пункте, Гостиница вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АДМИНИСТРАЦИИ ГОСТИНИЦЫ

5.1. Гостиница обязана обеспечить размещение следующей информации в удобном для обозрения месте и представлять по первому требованию Гостей: правила предоставления гостиничных услуг; прейскурант стоимости номеров; сведения о работе размещенных в гостинице предприятий питания, связи, бытового обслуживания, бизнес-центра; сведения о вышестоящей организации.

5.2. Гостиница обязана информировать Гостей при оформлении их проживания о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты, а также обеспечить предоставление Гостям дополнительных платных услуг в соответствии с утвержденным прейскурантом.

5.3. Гостиница обязана обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.

5.4. Гостиница предоставляет Гостям без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

  • Вызов скорой помощи, других специальных служб,
  • Вызов такси,
  • Пользование медицинской аптечкой,
  • Доставка в номер корреспонденции по ее получении,
  • Доступ к беспроводному интернету,
  • Побудка к определенному времени,
  • Предоставление кипятка, ниток, иголок, одного комплекта посуды и столовых приборов,
  • Предоставление гладильной доски и утюга,
  • Предоставление справочной информации,
  • Просмотр выставочных экспозиций представленных в выставочных залах ГАУ РК «ЦКИ «Югор» на момент пребывания гостя /при предъявлении карты гостя.

5.5. Гостиница вправе произвести замену предоставленного Гостю номера или места в Гостинице и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого Гостем помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых Гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.

5.6. Администрация имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя из гостиницы в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.

5.7. В случае грубого нарушения Правил поведения или техники безопасности со стороны Гостя, администрация Гостиницы имеет право отказать ему в дальнейшем пребывании в Гостинице с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.

5.8. Гостиница обеспечивает сохранность личных вещей проживающих, находящихся в номере, при условии соблюдения порядка проживания в Гостинице и условий настоящих Правил. В случае обнаружения забытых вещей Гостиница принимает все меры по возврату их владельцу, согласно установленному порядку.

5.9. За утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, кредитных и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других драгоценных вещей, не сданных на хранение, Гостиница ответственности не несет.

5.10. Гостиница хранит забытую Гостем вещь в течение 6 месяцев. Ценные вещи, а также крупные суммы денег хранятся в Гостинице в срок до 1 года с момента составления Акта о забытых вещах.

5.11. Гостиница не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне Гостиницы.

5.12. Гостиница обеспечивает полное соответствие нормам СЭС, другим нормативным актам качества предлагаемых услуг Гостиницы.

5.13. Гостиница обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях Гостиницы.

5.14. Гостиница обязуется не проводить шумных мероприятий после 22 часов.

5.15. Гостиница обязуется своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде Гостиницы.

5.16. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

6. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

6.1. Книга отзывов и предложений находится у администратора отдела приема и размещения и выдается по первому требованию Гостя. Требования и жалобы рассматриваются не позднее месяца со дня подачи жалобы.

6.2. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте. Если проблема не может быть разрешена на месте, Гость должен изложить свои претензии в письменной форме. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в ее удовлетворении.

6.3. В случае невозможности устранения выявленных недостатков на месте, составляется акт, подписанный Гостем и уполномоченным лицом Гостиницы, в 2-х экземплярах с указанием в нем всех замечаний.

6.4. Если администрации Гостиницы не удалось устранить обнаруженные недостатки на месте, Гость имеет право при наличии акта о выявленных нарушениях в течение 14 дней со дня их обнаружения предъявить свои претензии.